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标题: 今日生意经：10个新客户不如1个老客户，该怎样维系老客户？ [打印本页]

作者: 打货网小二 时间: 2018-2-7 17:00
标题: 今日生意经：10个新客户不如1个老客户，该怎样维系老客户？
   10个新客户不如维护好一个老客户！要知道，60%的订单都是来自老客户，新客户只能提供40%的订单量。对于客户来说，舍弃了你们，但他会有更多的货源可供选择。但对你们来说，却失去了多笔金额可观的订单。虽然有点点夸张，但大家都知道，无论是服装厂家还是商家零售，希望有大量长期稳定的客户，长期在这下单。
   可突然一天，你的老客户不再从你这下单，你联系都无果，每次都说下次再看看吧，你会怎么样想呢？是不是他找到更好的货源？是不是哪里服务不到位了呢？
   先不要慌，客户的选择是深受各种方面因素影响，我们首先考虑原因，从最根本的缘由入手才能找到解决办法。客户询问过新品，有没有图片等，但是你们没有可以提供的新产品；比如客户想要更优惠的价格，你们却拒绝了他；比如客户希望你们能提供更优质的服务、更方便的服务，你们却没有给到对方方便。这些都有可能成为你们失去客户的原因。试着找到流失客户的原因，我们才能及时改正，找到好的方法，从日常当中好好改善一番。,打货网小二给大家总结2点方法，可以避免流失客户。

1、提升服务水平

优秀的服务水平能够给客户良好的进货体验。客户每次都是从千里迢迢赶来，匆匆地来又匆匆地去，时间都相当赶，但产品难免会出现小瑕疵，或者人工的疏忽，导致出现问题，所以高效解决，第一时间处理客户问题，能让客户受到尊重，让客户觉得我们处理能力强，让人放心。客户才会在产品选择中不由自主地选择你，觉得和你做生意更有保障，愿意和你合作。
2、多了解客户多从客户角度考虑
客户的喜好如货源类型尺码大小颜色等都要用心记住，比如南方客户多喜欢M L XL 而北方客户喜好L XL XXL等大码多。千万不要盲目给客户推销介绍产品，而是要有针对性推荐。如果给客户推荐一大堆不适合的产品，反而让客户觉得你们不专业，不了解他们的真正需求，相反，觉得你家服装不适合，自然而然，客户就不愿联系你了。从客户的利益出发，我们该适时给客户推荐产品。从长远来说，于双方都是有利可图的，做长久生意好过短期获利。所以很有必要建立客户的档案，从生活细节中去了解他们的需求，帮他们解决生活上的困难，不仅仅只是利益上。唯有真心能换来利益，当我们把客户当朋友看待，真诚真心为他们考虑，怎么会流失客户呢？假如真的流失，但相信你的好人缘也会给你带来意想不到的结果

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