导购员如何应对只穿不买的顾客?

一路飞翔

很多顾客买衣服的随意性很强，尤其是女性顾客，她们喜欢逛街，经常是走到哪里看到哪里，买衣服全凭自己的心情和想象。除了平时工作比较繁忙没空逛街的顾客，大多数顾客在买衣服的时候都喜欢逛很多家服装店进行对比挑选，如果不是非常中意那件衣服，一旦离开再回来购买的可能性就不是很大。

　　对于那些试穿了几套衣服之后，什么也不说转身就走的顾客，导购要坦诚地与顾客进行沟通，请顾客说出不喜欢的原因及其真正的需求。

　　销售人员可以这样应对：

　　导购1：这位美女，在您离开之前，可以帮我一个忙吗?

　　顾客l：你说。

　　导购1：真是抱歉，刚刚我一定是没有介绍到位，所以您没有兴趣继续看下去。能不能麻烦您告诉我，您对刚才这款衣服的主要顾虑在哪里吗?

　　顾客1：上身效果没有想象中的好……(顾客往往会说出抗拒购买的真正原因)

　　导购2：先生/女士，在您离开之前，我能再问您最后一个问题吗?

　　顾客1：你说吧!

　　导购2：我陪您选购大概也有20分钟了，您对我的介绍满意吗?

　　顾客1：还不错。

　　导购2：谢谢!不过我对自己的介绍不是很满意，特别是刚才您提到想要更长一点的裙子时，我们店却没有了。真的非常对不住。要不您留下电话号码，等晚上到货后我一定第一时间通知您，好吗?(请顾客留下联系方式，送顾客离开，晚上准时联系顾客。)

　　选购衣服是一件值得冒险的事情，因为衣服直接关系到个人的形象和自信问题。顾客在购买之前必然会到其他服装加盟店进行反复比较。因此，顾客在试过衣服后没有做出购买决定就离开是很正常的。，但是，如果任凭顾客离开，顾客就有可能被竞争对手抢走，从而影响自己的生意。

　　小编总结：在顾客离开之前，导购需要抓住最后的机会，争取对方能够告知其犹豫或不满的原因，并请顾客多提宝贵意见，以便在以后的工作中不断改进，或制造一些导购能主动联系顾客的机会，例如在谈话过程中没有回答好的问题待下次回答等。当顾客真正离店时，导购要做好欢送工作，欢迎顾客再次光临。如果顾客什么都没说就走了，导购首先要检讨自己介绍衣服的方式方法是否正确。
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