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标题: 顾客的“逆反心理”不一定顺从就可以做的好…… [打印本页]

作者: junjun 时间: 2012-11-9 12:36
标题: 顾客的“逆反心理”不一定顺从就可以做的好……
开服装店时间有一年多一点了，第一次做服装，现在规模还不是很大，一边批发一边零售，最近看着自己的心血总算得到了大大的回报，这个心情啊，这个激动啊！

   一年的时间，总结了好多经验，开始的时候不太懂，怕顾客流失，有时候就遵从顾客的要求，现在啊，琢磨出来了经验。就知道怎么应对了。哈哈……

   现在就讲讲这一年多发现的有趣的顾客。不知道大家有没有遇到过这些奇怪的事儿，呵呵，反正，我是第一年做，大家不要说我大惊小怪的哈。有时候吧，好多顾客看上一件衣服以后，就问，这件有没有大一点的号呀？或者说，这件有别的颜色吗？我们如果说有，他们马上转身就走了。然后留下我们摸不着头脑。如果说没有，他们有时候就会说，麻烦你拿给我看一下哦。比如说店里有些衣服快过季了吧，我们亏本甩货了，结果呢一连好几天就不见有人买，有人问吧，就拼命的给你讲价，非要再少个十几二十几的卖给他，这个我们就无能为力啊，已经是亏本了，所以他转身就走了。后来吧我们就说反正也甩不出去，干脆还是这么放着吧，这还奇怪了，不甩之后还都给卖完了。有些顾客呢，价格越低他越跟你讲价，价格高的，反而不怎么讲了。现在我知道了，顾客来跟你讲价的时候，千万千万不要遵从他们，是多少就是多少，如果买的多，适当的给点折扣就可以了。不要以为给他便宜了，他就开心了，那是错的，比如一件商品你210，他要你190给他，结果你给了，没准出门就想，哎呀，买亏了，估计170都可以买的。等下次来的时候会更变本加厉的跟你讲价的，所以，卖家首先就不要被屈服。大部分女人要是喜欢这件商品，不管怎么样他也会买下来的，不会在乎你是170，还是150，对他来说是没什么区别的，至于有些人爱讲价吧，我觉得大部分都是故意的，觉得好玩，像这种，你没有满足他的，当时或许会走掉，但是呢，转一圈还是会回来的，或者哪天他就来了。如果真心觉得贵了，他们会走人的，不会继续跟你讲价，因为他觉得真的很贵，接受不了就不会买了。

   我们店里呢，现在就是统一不讲价，回头客会适当的根据成本价格给打折优惠，但是不要给的太多，这点一定要记着。现在人流量越来越多，店里主要是民族风系列的东西，好多人喜欢我们家的服装还有我们对所有顾客一视同仁的态度。听着大部分人说，每次出来逛街首先就来你们家，我那个心里乐的呀。

      所以呢，有时候不一定顺从顾客的要求就可以做好。顾客就是上帝，这句话呢现在已经不够全面了，说是上帝，是告诉大家要用正确的态度对待每一位来你家店的顾客，要一视同仁，还要有好的态度。而不是，过去所理解的那一套。不过卖家，还是要根据自己所在的位置还有行情累做结论，最主要的呢，还是要有好的货源，你老板呢，就要对自己的商品有足够的信心，才能让买家真正相信你。

      好了，以上呢，是我总结的一部分开店的经验，以前从没有接触过，就一年，所以呢，有些要是说的不好，可以互相讨论。
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